マネジメントシステムの導入による管理技術の向上は、企業力アップのための確実な一歩です。 ビル代行では、総合ビルメンテナンス業務の品質向上と安定化を図るべく、国際規格であるＩＳＯ９００１に基づいた 品質マネジメントシステムを構築。さらに、環境問題に対しての企業責任を十分に認識し、ＩＳＯ１４００１規格に基づく環境マネジメントシステムを構築し、双方の認証を取得しました。経営方針として、ＩＳＯプログラムの実践推進を重要課題の一つと位置づけ、品質・環境マネジメント システムの有効性を判定し、継続的な改善と効率的な業務運営に従来にもまして力を入れています。社会の一員である企業として、顧客サービスの品質向上への努力と環境への配慮を惜しまず、信頼される企業としての発展に結びつけていきます。

上記の経営理念に基づき、総合ビルメンテナンスをはじめとするすべての事業活動を通じ、以下の活動を徹底し、
お客様満足の向上を目指します。

活動方針

1. お客様との円滑なコミュニケーションを図り、ご要望・評価を理解し、適切にお応えします。

2. 業務を定期的にチェックし、問題点を未然に解決します。

3. 常に新技術の習得、知識･情報の共有化に努め、お客様へ高品質のサービスを提供します。

4. 従業員一人ひとりの品質関連教育・啓発を図ると共に、関係協力先にも当社品質改善活動についての理解と
協力を得て、共に活動してまいります。

お客様の要求事項及び適用される要求事項を満たし、品質マネジメントシステムの継続的改善に努めます。
この方針を組織全体に周知徹底し、方針実現のため品質目標を設定します。また、適切性の維持のため品質方針・
品質目標を適時レビューします。

上記の経営理念に基づき、総合ビルメンテナンスをはじめとするすべての事業活動及びお客様の推進される環境保
全活動への支援を通じて、常に環境の維持改善に努めます。

活動方針

1. 当社が提供するサービスに関し、環境への配慮を徹底して追求します。また、自社ビルを環境保全活動の実験
の場とし、効果的な手法とエコロジー製品を開発し、エコメニューとして提供します。

2. 環境関連法規及びその他の要求事項を遵守し、さらに自主基準を設けて積極的に環境保全活動を進めることに
より、お客様、地域社会のさまざまなニーズに応え、環境保全活動を支援します。

3. 環境負荷低減を図る手法の導入、業務効率の向上、リサイクル率の改善等を継続的に推し進め、省資源･省エネ、
さらには省コストを実現します

4. 従業員一人ひとりの環境関連教育・啓発を図ると共に、関係協力先にも当社環境保全活動についての理解と
協力を得て、共に活動してまいります。

この方針はすべての従業員に周知するとともに、社外にも開示します。
この方針を実現するため環境目的・目標を設定します。また、適切性の維持のため環境方針・環境目的目標を適時レビューします。

2008年　2月18日

株式会社 ビ ル 代 行
代 表 取 締 役 社 長　　矢　口　敏　和

職場でのより良いサービス業務を目指し、日常の業務を通して、もしくは、お客様とのコミュニケーションを通じて、見つけ出したテーマについて、グループ改善活動を積極的に展開しています。
全社の各支店・営業所を含め、全社で103グループが、本社事業開発室の支援のもとに改善活動を進めています。改善活動の成果は、業務改善提案として採用・表彰すると共に、他所でも役立つ提案は、｢改善提案ニュース｣により紹介しています。

1. 設備管理･清掃・警備･工事・マンション管理各業務での安全と業務品質の向上について、お客様との連携をはか
りながら、テーマと目標レベルを決めて、改善活動を進めています。

2. 改善活動の活性度を高めるため少人数グループで活動し、本社等からのバックアップ体制も整っています。

3. 優秀な提案については、広報誌による紹介と関連職場への水平展開をはかっています。

1. 業務改善提案の件数は、過去の３年間平均で508件提出されており、１グループ平均５件の提案がなされてい
ます。

2. その内で、ＩＳＯ１４０００に関連した省エネ等に関する提案も年間40件近く提出されています。